Información útil
GASTOS DE ENVÍO
¡¡ Si haces un pedido por importe superior a 35 euros, ¡¡ no tienes que pagar gastos de envío !!
En el caso de que tu pedido sea inferior a 35 euros, te cobraremos los gastos de envío, que están en función de dos parámetros:
- El peso total del pedido, que será la suma de los pesos de los diferentes artículos que lo componen
- La provincia en la que se encuentra la localidad a la que quieres que te lo enviemos
Si no estás registrado, una vez que añadas al carrito todos los productos que te interesan, en la parte inferior de la pantalla te pediremos que introduzcas la dirección para calcular los gastos de envío, pero con que introduzcas la provincia será suficiente. Si decides hacer el pedido, entonces sí tendrás que rellenar todos los datos.
En caso de que estés registrado y te hayas identificado al entrar en la página, los gastos de envío te aparecerán en el mismo lugar sin necesidad de incluir ningún dato más, siempre y cuando ya tuvieras registrada tu dirección de envío.
Si lo prefieres, puedes calcularlos tú directamente, sumando los pesos de los diferentes productos que van a componer el pedido y aplicando este valor a la tabla correspondiente a la provincia a la que pertenece tu ciudad.
Te recordamos que el peso de cada producto aparece en la ficha del producto, en la parte inferior, dentro de la pestaña “Información adicional”.
Si vives en una localidad que pertenezca a la provincia de Barcelona:
Hasta 1kg……………………………..12€
Desde 1kg a 3kg……………………12€
Desde 3kg hasta 5kg…………….13€
Desde 5kg hasta 10kg……………14€
Desde 10kg hasta 15kg…………17€
Desde 15kg en adelante……..50,00€
Si vives en una localidad que pertenezca a la provincia de Girona, Lleida o Tarragona:
Hasta 1kg………………………………13€
Desde 1kg a 3kg…………………….13€
Desde 3kg hasta 5kg…………….14€
Desde 5kg hasta 10kg………….17€
Desde 10kg hasta 15kg……….22€
Desde 15kg en adelante……..50,00€
Para el resto de provincias de la península ibérica:
Hasta 1kg………………………………13€
Desde 1kg a 3kg…………………….15€
Desde 3kg hasta 5kg……………..18€
Desde 5kg hasta 10kg……………20€
Desde 10kg hasta 15kg……….26€
Desde 15kg en adelante……..50,00€
RECOGIDA LOCAL
Cuando compras en nuestra página, te damos varias opciones para el pago y el envío de los productos, por lo que hemos redactado esta pequeña guía para que no tengas ninguna duda de qué hacer en este caso concreto.
PROCESO DE COMPRA SI RECOGES EN MANO EN MARTORELL
Si vives en Martorell o no te queda muy lejos, puedes venir a recoger tu pedido directamente en mano.
Dado que no somos un negocio, no disponemos de una tienda física, pero podemos quedar contigo en algún punto de Martorell para hacer la entrega y el pago del pedido.
Seguro que en más de una ocasión has comprado a través de alguna conocida aplicación de compra-venta de segunda mano. Pues esto es lo mismo.
Si tienes esta posibilidad, es una opción que tiene grandes ventajas.
La primera es que te vas a ahorrar los gastos de envío (aunque ya sabes que si tu pedido supera los 35 euros, no cobramos gastos de envío).
La segunda, es que puedes ver el producto antes de comprarlo, y si no te gusta, no pasa absolutamente nada. No hay ningún compromiso. Te agradeceremos igualmente tu interés.
Y por último, es una opción muy flexible para tí, porque trataremos de establecer el momento de recogida que mejor te venga.
Para comprar de esta forma, el proceso es el siguiente:
1º) Entras en la web de todocasinuevo.com
2º) Te registras como usuario (aunque este paso no es obligatorio, es muy recomendable) para crear una cuenta.
3º) Llenas tu carrito con los productos que más te gusten.
4º) En el momento de “Finalizar la compra”, selecciona la opción de “Recogida en Martorell”.
5º) Verás que en este caso, sólo te deja seleccionar como opción de pago la de “Pagar en efectivo al recoger en mano en Martorell”.
6º) Una vez finalices el pedido, recibirás un primer email de confirmación de tu pedido, momento en el cual nosotros nos ponemos en marcha.
7º) En cuanto tengamos el pedido preparado para entregar, te enviaremos un segundo email para notificártelo, y trataremos de contactar contigo por whatsapp para establecer dia y hora para la recogida . Una vez hayamos contactado contigo, la fecha de recogida debe estar dentro de los 10 días siguientes.
8ª) Si no respondes a nuestros whatsapp en los dos días siguientes o no te presentas a la recogida en la fecha establecida, te enviaremos un tercer email para recordarte que tenemos tu pedido listo y que no hemos podido contactar contigo).
9º) Llegado el día establecido, acudiremos al lugar y a la hora fijada, para hacer la entrega y el pago del pedido.
10º). Si tras el tercer email (el del punto 8) seguimos sin poder contactar contigo, anularemos el pedido.
PLAZOS DE ENVÍO
Cuando recibamos tu pedido, intentaremos procesarlo lo antes posible para que lo tengas en tu casa cuanto antes.
Como norma general, si completas el pedido entre las 00:00 horas y las 20:00 horas (es decir, entre las 12 de la noche y las 8 de la tarde, hora peninsular), nos comprometemos a dejar el paquete en el transportista al siguiente día hábil.
Si completas el pedido más tarde de las 20:00 horas, a efectos de envío trataremos el pedido como si se hubiera finalizado el día hábil siguiente antes de las 20:00 horas.
Ten en cuenta que, tal y como especificamos en nuestros Términos y condiciones de compra, para considerar que el pedido está finalizado, debes haber efectuado el pago.
En pedidos pagados con tarjeta bancaria, el pago se produce de inmediato tras la finalización de la compra, pero si quieres pagar mediante transferencia bancaria, no consideraremos que el pedido está finalizado hasta que no hayamos recibido el importe correspondiente en la cuenta bancaria.
Debes saber que no consideramos días hábiles los sábados, domingos, ni festivos nacionales, regionales (de Cataluña) ni locales de Martorell.
Una vez que dejamos tu pedido en el transportista (GLS), debería tardar entre 3 y 4 días hábiles.
Para aclarar un poco el tema de las horas de finalización del pedido, te ponemos unos ejemplos:
Caso 1: haces un pedido con tarjeta un viernes a las 17:00 horas. Consideramos que el pedido se ha finalizado el viernes, antes de las 20:00 horas, por lo que se entregará al transportista el día hábil siguiente, el lunes, y deberías recibirlo en tu casa entre el jueves y el viernes.
Caso 2: haces un pedido con tarjeta un jueves a las 23:00 horas. Como consideramos que el pedido se ha finalizado el día hábil siguiente, es decir, el viernes, antes de las 20:00 horas, se entregará al transportista el lunes.
Caso 3: haces un pedido con tarjeta un viernes a las 23:00 horas. En este caso, consideramos que el pedido se ha finalizado el lunes siguiente antes de las 20:00 horas, por lo que se entregará al transportista el martes, y deberías recibirlo en tu casa entre el viernes y el lunes siguiente.
Caso 4: haces un pedido con tarjeta un sábado a las 14:00 horas. Tomaremos el pedido como finalizado el lunes, antes de las 20:00 horas, por lo que lo entregaremos al transportista el martes.
Caso 5: haces un pedido con pago mediante transferencia. En este caso, no importa el día ni la hora del pedido, porque lo que cuenta es el día en el que recibimos la transferencia en nuestra cuenta. Si, por ejemplo, la recibimos un viernes, el paquete se entregará al transportista el lunes siguiente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
La legislación española establece un derecho de desistimiento de 14 días aplicable en las compras de segunda mano realizadas por Internet con una empresa, sin penalización en caso de arrepentirse de su compra.
Nosotros no somos empresa ni negocio, pero te ofrecemos las mismas condiciones que si lo fuéramos.
Desde el momento en que recibas tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales para verificar que el producto cumple con lo que hemos prometido y con lo que tú esperabas recibir.
Es decir, que en esos 14 días puedes devolver el producto sin dar más explicaciones.
Si durante estos 14 días quieres devolver el producto, te recomendamos utilizar nuestro formulario de devolución, aunque si lo prefieres puedes enviamos un whatsapp al 644.50.76.46 o un email a info@todocasinuevo.com, indicando el número de pedido y los artículos que quieres devolver.
Nosotros nos pondremos en contacto contigo para tramitar la devolución.
DEVOLUCIONES
Una vez transcurridos los 14 días de derecho de desistimiento, dispondrás de otros 15 días adicionales en los que sólo podrás devolver el artículo si la descripción del mismo en nuestra página no es correcta o hemos omitido algún dato importante.
Por ejemplo, si en la descripción ponemos que una prenda es de la talla 5 y en la etiqueta pone talla 7, dado que el error es nuestro, tienes todo el derecho a solicitar la devolución y estaremos encantados de aceptarla.
Otro caso similar al anterior es que el producto tenga algún defecto y éste no esté debidamente especificado en la descripción (por ejemplo, una mancha muy evidente, un roto en una zona determinada, etc…).
Por esto es muy importante que leas bien la descripción completa de cada artículo antes de comprar, porque si la descripción del producto es fiel a sus características y estado, no estaremos obligados a aceptar la devolución. Y si tienes dudas sobre algún aspecto de ese artículo, por favor, consúltanos.
Para solicitarnos cualquier devolución, te recomendamos utilizar nuestro formulario de devolución.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En todocasinuevo.com hemos hecho un gran esfuerzo por evitarte los gastos de devolución de tu compra si resultara que no estás conforme con el producto recibido, y por ello hemos establecido que sólo aplicaremos un pequeño recargo en la siguiente situación:
Si realizas un pedido de más de 35 euros (en el que ya tendrás envío gratis) compuesto por varios artículos y devuelves algún producto o productos, te cobraremos un recargo de 12 euros sólo en el caso en que el valor total del producto o productos que te quedes, sea inferior a 35 euros.
Si el pedido es inferior a 35 euros, esta norma no se aplica y podrás devolver cualquier artículo/s de ese pedido sin ningún coste.
Si devuelves un pedido completo, sea cual sea su valor, tampoco te cobraremos ningún recargo.
Como puedes ver, las devoluciones son gratuitas en prácticamente todas las situaciones, pero por si aún te quedan dudas, te ponemos un ejemplo:
1) Compras un abrigo de 34 euros y una camiseta de 8 euros.
2) El valor total de ese pedido es de 42 euros y te lo enviamos gratis.
3) Posteriormente, devuelves la camiseta, cuyo valor es de 8 euros.
4) En este caso, el valor total de los productos que te quedas es de 34 euros (el abrigo).
5) Te deberíamos abonar 8 euros, pero como aplicamos la penalización, no te devolveríamos nada.
La justificación de esta norma es muy sencilla: si un comprador hace un pedido de menos de 35 euros, tendrá que pagar gastos de envío, pero si incluye algún artículo que eleve el valor total del pedido por encima de los 35 euros, se beneficiará de envío gratis. Una vez recibido el pedido, le bastaría con devolver ese artículo para conseguir su pedido de menos de 35 euros con envío gratis.
Con esta norma queremos evitar a esos compradores que quieren “aprovecharse” de nuestra buena fe y nuestro esfuerzo por facilitar al máximo los envíos gratis al resto de compradores honestos.
Estamos seguros de que entenderás la existencia de esta norma.
Recuerda: para todas las demás situaciones, las devoluciones son gratis.
Además, ten en cuenta que no aplicaremos esta norma si devuelves el artículo porque las características o estado del producto no coinciden con la información facilitada en la ficha del producto (talla de la etiqueta diferente de la informada, defectos no especificados, etc…).
Finalmente, para tratar de dejar totalmente claro el funcionamiento de esta norma, enumeramos una serie de casos de ejemplo:
Caso 1: compras un solo producto de cualquier valor y decides devolverlo. En este caso no te cobramos nada por la devolución.
Caso 2: haces un pedido de importe total inferior a 35 euros (por lo que te cobramos gastos de envío). En este caso, puedes devolver todo el pedido o sólo algún producto, y no te cobramos nada por la devolución.
Caso 3: compras un abrigo de 36 euros, una camiseta de 3 euros y un pantalón de 4 euros. En este caso, puedes devolver la camiseta, o el pantalón, o las dos cosas y no te cobraremos nada, porque el valor del resto de productos que te quedas (el abrigo de 16 euros) supera los 35 euros.
Caso 4: compras un abrigo de 34 euros, una camiseta de 3 euros y unos pantalones de 2 euros. En este caso, podrías devolver la camiseta o los pantalones, y tampoco te cobraríamos nada. Si devolvieras esas dos prendas, sí cobraríamos el recargo.
Esperamos que con estos ejemplos no tengas ninguna duda sobre los gastos de devolución en todocasinuevo.com, pero si no es así, envíanos un email a info@todocasinuevo.com o un Whatsapp al 644.507.646 antes de hacer tu pedido, y te informaremos encantados.
DEVOLUCIÓN DE GASTOS DE ENVÍO
Si el pedido que hiciste estaba sujeto a gastos de envío, debes saber que, como norma general, no devolvemos esos gastos en caso de devolución del pedido.
Sólo devolveremos estos gastos en el caso de que la devolución esté motivada por un defecto del producto no especificado en su ficha informativa, o por una información errónea publicada en la misma.
En casos de devolución por simple desistimiento, no devolveremos los posibles gastos de envío que hayas abonado.
GASTOS DE ENVÍO EN PEDIDOS ANULADOS
Si te arrepientes de tu compra y nos avisas antes de que el pedido conste como ENVIADO, te reembolsaremos el importe del pedido, incluyendo los posibles gastos de envío que hubieras pagado.
Si nos avisas después de que el pedido conste como ENVIADO, te devolveremos el importe de los productos comprados, pero no los posibles gastos de envío que hubieras podido pagar.
PAGO POR TRANSFERENCIA
Cuando compras en nuestra página, te damos varias opciones para el pago y el envío de los productos, por lo que hemos redactado esta pequeña guía para que no tengas ninguna duda de qué hacer en este caso.
PROCESO DE COMPRA SI PAGAS POR TRANSFERENCIA BANCARIA
Si lo que prefieres es que te enviemos el pedido a domicilio y quieres hacer el pago mediante transferencia, el proceso es el siguiente:
1º) Entras en la web de todocasinuevo.com
2º) Te registras como usuario (aunque este paso no es obligatorio, es muy recomendable) para crear una cuenta. Consulta la F.A.Q. ¿Por qué debería darme de alta y crear una cuenta?
3º) Llenas tu carrito con los productos que más te gusten.
4º) En el momento de “Finalizar la compra”, selecciona la opción de “Envío a domicilio con GLS”
5º) Para este caso, de los diferentes medios de pago que te ofrecemos debes escoger “Transferencia bancaria”
6º) Una vez finalices el pedido, recibirás un primer email de confirmación de tu pedido en el que además te indicaremos el número de la cuenta donde debes hacer la transferencia o el ingreso bancario. Recuerda hacer constar en el concepto el número del pedido, para que así podamos verificar el pago con mayor rapidez.
7º) En cuanto hayamos verificado que el importe está ingresado en la cuenta, te avisaremos por medio de un email y comenzaremos a preparar el pedido. Ten en cuenta que una transferencia puede tardar unos 2 ó 3 días hábiles en completarse.
8ª) En cuanto hayamos dejado el pedido en el transportista, te enviaremos un tercer email para informarte.
9º) Si por algún motivo finalizas el pedido pero no ordenas la transferencia dentro de los tres días naturales posteriores, te enviaremos un email para avisarte, y si aún así no envías la transferencia, anularemos el pedido.
Respecto al método de pagar por transferencia, es una opción que te desaconsejamos por tres motivos:
- en primer lugar, en muchos casos, los bancos te pueden cobrar comisión por enviar una transferencia y no nos gustaría que tuvieras que pagar ni un céntimo de más por comprar en todocasinuevo.com. En cualquier caso, nosotros no nos hacemos cargo de esas comisiones.
- en segundo lugar, debes saber que una vez dada la orden al banco, no podrías recuperar tu dinero en caso de que hubiera algún problema, porque legalmente, el dinero ya es del titular de la cuenta a la que lo has enviado y el banco no puede retroceder esa transferencia sin más. No es como devolver un recibo.
- en tercer lugar, en caso de devolución del producto, deberás facilitarnos tu número de cuenta bancaria para que podamos abonarte el importe.
Sólo en el caso de que tengas plena confianza en el beneficiario de la transferencia debes elegir este método de pago, y esto es una recomendación que debes tener en cuenta siempre que tengas que hacer algún pago por una compra antes de recibir el producto.
Por estos motivos, y a pesar de que para nosotros el cobro mediante transferencia no nos supone ningún coste adicional y el cobro mediante tarjeta bancaria sí, te informamos que este último es el medio de pago que más garantía te ofrece.
PAGO POR PAYPAL
Por el momento no aceptamos PayPal como medio de pago.
Disculpa las molestias.
PAGO CON TARJETA
Puedes hacer el pago de tu pedido con cualquier tarjeta emitida por Visa o Mastercard.
El pago con tarjeta no tiene ningún coste adicional para tí, y no tienes que hacer ninguna gestión especial con tu banco.
En el momento de finalizar la compra, introduces los datos de la tarjeta, la fecha de caducidad, el CVV y listo.
La plataforma que utilizamos en todocasinuevo.com para aceptar pagos con tarjeta se llama Stripe, y es utilizada en todo el planeta por millones de empresas de todos los tamaños para gestionar sus actividades comerciales por internet.
Esta plataforma aplica los más estrictos procedimientos de seguridad para garantizar que todos los datos de pago estén completamente a salvo.
Entre las medidas de seguridad que aplica Stripe destacamos:
- sólo prestan sus servicios a páginas que funcionan bajo el protocolo https (como es el caso de todocasinuevo.com)
- todos los números de tarjeta se envían encriptados directamente a Stripe, de manera que, cuando tecleas los datos de tu tarjeta, éstos se envían de forma segura directamente a los servidores de Stripe, sin pasar en ningún momento por los servidores de todocasinuevo.com.
- la plataforma no facilita en ningún caso la información bancaria a los sitios web a los que presta servicio, por lo que en todocasinuevo.com no tenemos acceso a tus datos bancarios.
REGISTRO
POR QUÉ DEBERÍA REGISTRARME
Registrarse en todocasinuevo.com no es obligatorio para comprar, pero sí que es algo que te recomendamos.
En primer lugar, debes saber que es totalmente gratuito.
Además, tal y como establecemos en nuestra “Política de privacidad”, no vamos a usar tus datos con ninguna finalidad publicitaria ni nada por el estilo. No tenemos ninguna intención de enviarte molestos correos con publicidad ni ofertas comerciales.
Registrarte te permitirá acceder a todos tus datos personales, modificarlos, tener acceso a los datos de todos tus pedidos y ver en todo momento en qué fase se encuentran aquellos que aún estén pendientes.
Además, si te registras no tendrás que introducir los datos personales y la dirección de envío cada vez que hagas una compra.
En cualquier caso, si no te registras, te mantendremos informad@ mediante emails durante toda la gestión del pedido para que sepas en qué estado de tramitación se encuentra en cada momento.
DATOS QUE SOLICITAMOS PARA EL REGISTRO
Para registrarte, sólo te pedimos una dirección de correo electrónico y una contraseña.
Tu nombre de usuario se creará de forma automática a partir de tu dirección de email.
DATOS QUE SOLICITAMOS PARA HACER UNA COMPRA
Tanto si te registras como si no, para hacer una compra tenemos que pedirte unos datos que son imprescindibles para llevar a buen término la entrega del pedido.
Estos datos son:
– Nombre y apellidos
– Dirección completa
– Teléfono móvil
BORRADO DE CUENTA
Si quieres borrar tu cuenta, puedes hacerlo en cualquier momento, aunque eso significará que no podrás volver a acceder a tus datos, pedidos, etc… Este proceso es irreversible.
Para ello, tienes que entrar en tu cuenta y, en la parte inferior encontrarás un botón que dice “Borrar mi cuenta”.
Sigue las instrucciones, y tu cuenta será borrada de inmediato.
RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla a través de la opción que encontrarás en la pantalla de inicio de sesión.
RECUPERACIÓN DE USUARIO
Si lo que has olvidado es tu usuario, entonces deberás contactar con nosotros enviándonos un email a info@todocasinuevo.com y contactaremos contigo para recuperarlo.
COMPRA SIN REGISTRO
¿PUEDO COMPRAR SIN CREAR UNA CUENTA?
Registrarse en todocasinuevo.com no es obligatorio para comprar, pero sí que es algo que te recomendamos.
Eso significa que SÍ puedes comprar en nuestra web sin necesidad de hacer ningún tipo de registro.
Sin embargo, debes tener en cuenta que si haces alguna compra y no estás registrad@, no podrás acceder a ciertas consultas sobre tu pedido de manera directa, tales como los detalles del pedido, el estado de envío, etc…
Además, si decides hacer más compras y no estás registrad@, cada vez que hagas un pedido deberás introducir de nuevo todos tus datos.
En cualquier caso, si no te registras, te mantendremos informad@ mediante emails durante toda la gestión del pedido para que sepas en qué estado de tramitación se encuentra en cada momento, y además puedes hacernos las consultas que creas necesarias en cada momento.
DATOS QUE SOLICITAMOS PARA HACER UNA COMPRA
Tanto si te registras como si no, para hacer una compra tenemos que pedirte unos datos que son imprescindibles para llevar a buen término la entrega del pedido.
Estos datos son:
– Nombre y apellidos
– Dirección completa
– Teléfono móvil
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
Antes de hacer cualquier compra en nuestra web, te recomendamos que leas detenidamente las descripciones de nuestros productos y si tienes cualquier duda, nos consultes directamente, mediante Whatsapp al 644.507.646, correo electrónico a info@todocasinuevo.com o formulario de contacto, incluyendo en tu consulta el SKU (referencia única de producto) que aparece en la ficha del producto.
Los artículos que vendemos en todocasinuevo.com son productos que han sido utilizados en mayor o menor medida, por lo que queremos dejar muy claro que no son productos nuevos.
A pesar de ello, no queremos vender artículos que estén defectuosos o en mal estado y siempre intentaremos que los productos que vendamos cumplan un estándar de calidad adecuado.
Nuestra ropa no procede de ningún tercero, sino que se trata de prendas que han utilizado nuestros propios hijos, y que hemos revisado cuidadosamente antes de ponerlas a la venta.
En algún caso puntual podemos vender algún producto con alguna tara, porque consideremos que en este caso no afecte a su calidad o usabilidad, en cuyo caso siempre informaremos de ello en la correspondiente ficha informativa del producto.
En todocasinuevo.com nos esforzamos en que todos los productos tengan una descripción completa, no sólo de sus características, sino también del estado en el que se encuentra, especificando claramente si ese producto tiene algún defecto, deterioro visible o cualquier otra circunstancia que afecte a su calidad.
En cualquier caso, cuando recibas tu producto, tienes un plazo de 14 días para revisarlo bien y podrás acceder a la ficha de producto en nuestra página web durante los 3 meses posteriores a la compra (aunque el producto aparecerá como agotado) para revisar de nuevo la descripción.
GARANTÍA
En materia de garantía sobre ventas de productos de segunda mano, la legislación vigente distingue entre compra-venta entre particulares y compra-venta entre profesional/empresa y un particular.
En nuestro caso, dado que no somos empresa ni profesional, no se aplica la Ley General de Consumo, pero eso no significa que no puedas reclamar.
En los casos de compraventa de bienes de segunda mano entre particulares, al no existir la cobertura de la legislación de consumo, el comprador debe recurrir al Código Civil para reclamar cualquier percance ante el vendedor.
En estos casos, se fija un plazo de 6 meses para reclamar ante los tribunales cualquier defecto o problema ocultos en el artículo.
De todas formas, te ofrecemos un plazo de 14 días naturales para comprobar tranquilamente el estado del producto, y si no te gusta, nos lo puedes devolver.
Adicionalmente, pasados esos 14 días, dispones de otros 15 días en los que puedes devolver el producto si éste tiene algún defecto que no estaba especificado en su ficha, o si la información de la misma era errónea.
ESTADOS DEL PEDIDO
Desde el momento en que finalizas la compra hasta que el producto llega a tu casa, el pedido pasa por una serie de estados.
Para mantenerte informado en todo momento del estado en el que se encuentra tu pedido, cada vez que cambie de un estado a otro te enviaremos un email para informarte.
En cualquier caso, si estás registrad@, también podrás comprobar esta información en el apartado “Pedidos” de tu cuenta.
Si tu pedido se encuentra en un estado concreto y no sabes qué significa ese estado, puedes consultar la tabla que te facilitamos a continuación o nos puedes consultar directamente por Whatsapp al 644.705.646, por email a info@todocasinuevo.com o mediante nuestro formulario de contacto, siempre indicando el número de pedido.
Los diferentes estados en los que se puede encontrar un pedido son los siguientes:
PROCESANDO: el pedido se encontrará en esta situación cuando hayas finalizado la compra escogiendo pago con tarjeta bancaria y envío a domicilio (y siempre y cuando el pago se haya completado con éxito).
ENVIADO: el pedido entrará en este estado cuando hayamos entregado el paquete al transportista para su envío.
COMPLETADO: una vez recibamos confirmación del transportista de que te han entregado el pedido, o una vez te lo entreguemos en mano en Martorell, el pedido cambiará a completado.
EN ESPERA: si decides pagar tu pedido mediante transferencia bancaria, en el momento de finalizar la compra el estado será “en espera” y no cambiará hasta que hayamos verificado el ingreso en nuestra cuenta bancaria.
EN PROCESO: una vez recibido en nuestra cuenta bancaria el pago por transferencia, el pedido cambiará a este estado, indicando que comenzamos a preparar el pedido.
AVISO DE PAGO NO RECIBIDO: una vez transcurrido el plazo establecido en nuestros Términos y condiciones de compra para que nos hagas la transferencia, el pedido pasará a este estado a modo de recordatorio de pago.
ANULADO POR NO PAGADO: si no recibimos el pago del pedido, éste quedará anulado.
PEDIDO RECIBIDO: este estado indica que hemos recibido tu orden de pedido con entrega en mano en Martorell y pago en efectivo.
LISTO PARA RECOGER: si has escogido recogida en Martorell, este estado indicará que tenemos el pedido preparado y que estamos intentando contactar contigo para acordar la entrega.
AVISO DE NO CONTACTO: el pedido pasará a este estado si, tras intentar contactar contigo para hacer la entrega en mano en Martorell no te localizamos, no contestas a nuestros Whatsapp o no te presentas a la entrega.
ANULADO POR NO CONTACTO: el pedido quedará anulado, tal y como establecemos en nuestros Términos y condiciones de compra, si no conseguimos contactar contigo para hacer la entrega en mano o no te presentas a la cita concertada.
CANCELADO: este estado indica que el pedido está definitivamente cancelado.
REEMBOLSADO: este estado indicará que el pedido se ha reembolsado en su totalidad.
ANULADO POR EL CLIENTE: hemos recibido tu solicitud para cancelar el pedido y la estamos procesando.
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN: nos has solicitado devolver un pedido una vez que éste ya ha sido enviado. Si no te lo han entregado aún, debes rechazarlo. Si ya te lo han entregado, te enviaremos un email con instrucciones para iniciar la devolución.
DEVOLUCIÓN EN PROCESO: estamos haciendo las gestiones oportunas para atender la devolución que nos has solicitado. Te enviaremos un email informativo, en el que además, incluimos un enlace al que debes acceder para rellenar los datos necesarios para enviarte un mensajero a buscar el pedido a devolver. Después, te enviaremos un email con la confirmación del envío del mensajero.
PEDIDO FINALIZADO: este estado indica que ha habido alguna devolución sobre tu pedido y se han finalizado todos los trámites, por lo que el pedido queda cerrado.
FALLIDO: este estado indica que se ha producido algún error, normalmente en el pago, y se ha cancelado.
PENDIENTE DE PAGO: este estado indica que el pago del pedido no se ha procesado aún (sólo aplicable a pagos por tarjeta bancaria). Puede tratarse de un error en la tramitación del pago o una falta de pago real. Si has finalizado el pedido eligiendo pago con tarjeta pero no has efectuado el pago o se ha producido alguna incidencia, tu pedido aparecerá en la sección de “Pedidos” de tu cuenta como “pendiente de pago”.