Puedes devolver cualquier producto comprado en todocasinuevo.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin tener que justificarnos el motivo y sin pagar costes de devolución, excepto en este caso:

Si realizas un pedido de más de 35 euros (en el que ya tendrás envío gratis) compuesto por varios artículos y devuelves algún producto o productos, cobraremos un recargo de 12 euros sólo en el caso en que el valor total del producto o productos que te quedes, sea inferior a 35 euros. Si devuelves el pedido completo no se cobrará ningún recargo.

Puedes consultar más detalles de esta norma en este enlace.

Pasado este plazo, no admitiremos devoluciones si el producto responde fielmente al estado y características descritas en su ficha informativa.

Transcurridos esos primeros 14 días, dispones de otros 15 días naturales para devolver cualquier artículo comprado en nuestra web en el que la ficha informativa de ese producto contenga algún error (defectos no especificados, talla o  medidas erróneas, etc…). En este caso, no se aplicará ningún coste de devolución.

Si quieres solicitar una devolución, por favor, utiliza este formulario de devolución.

Una vez recibamos la solicitud, nos pondremos en contacto contigo por email o por Whatsapp para concretar la fecha en la que te enviaremos un mensajero para recoger el producto a devolver.

Deberás empaquetar correctamente el producto a devolver, bien en el propio embalaje en el que lo recibiste o embalarlo tú mism@.

MUY IMPORTANTE: es imprescindible que tengas debidamente preparado el paquete a devolver para no hacer esperar al mensajero (ponte en su lugar, y piensa que tiene que hacer muchas entregas cada día y disponen del tiempo justo). Si no lo tienes preparado, puede ser que el mensajero no espere a que lo prepares, y no se podrá hacer la devolución.

Te agradecemos de antemano tu colaboración.

Una vez que recibamos el producto devuelto en todocasinuevo, procederemos a verificar que se encuentra en las mismas condiciones en las que estaba cuando se envió, y seguidamente ordenaremos la devolución del importe correspondiente.

Te enviaremos un email cuando ordenemos dicho abono.

Puedes descargar en este enlace nuestra Política de devoluciones.